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提升水上乐园二次消费的七大伎俩

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提升水上乐园二次消费的七大伎俩

发布日期:2019-03-19 作者:网络作者 点击:

    如何提升水上乐园的二次消费?应从这七慷慨面着手!


    本文收拾自3月16日由中国游艺机游乐园协会主办的2018中国(北京)游乐行业发展大会室内乐园运营管理分论坛上,上海华侨城投资发展加拿大28上海欢乐谷总经理王小瑞的演讲《如何提升水公园的二次消费》••。本刊获授权转载••。

     

    上海玛雅海滩水公园于2013年暑期开业,近几年来,园内二次消费收入持续走高,在此和大家分享一些经验,供在座旅游界同仁互相学习••。


    玛雅水公园是华侨城欢乐谷旗下独创的品牌,目前欢乐谷系统中重庆¶••⊿上海¶••⊿武汉均有单独运营的水乐园,深圳¶••⊿成都欢乐谷景区内含有玛雅水公园区域,天津欢乐谷正在投巨资扩建水乐园,预计今年暑期开业••。上海欢乐谷玛雅水公园拥有30多组游乐设备,每年开业期为6月份至9月份,年招待游客约80万人次••。


    如何进步园内二次消费,我认为重要关注以下七个方面:


    第一,要有方便游客消费的网点方案布局••。合理的布局是二次消费的基础••。在布局时,我们重点对餐厅¶••⊿购物点¶••⊿储物区¶••⊿浮圈租赁点这四个重要收入区域进行设计方案••。我们以日游客招待量一万人次为基准,对游客游玩路线进行准确盘算,充分做好方案筹备••。例如,经过多年的现场调研,我们创造一般游客会在游玩半小时左右,便开端在周边闲逛,于是我们会在导览图上进行真实游玩路线模仿,标注游客偏向性休闲区域,供后期商业点位布局参考••。


    目前,上海玛雅水公园三个入口以及核心区域设立四个大型餐厅¶••⊿十个小吃外档,20余万平米的园区有近30个商品供给点,方便游客在任何时间近距离用餐,园区餐饮点能满足两至三百个游客同时就餐;考虑至少三分之一游客是陪伴家人或孩子游玩,往往来到现场后被现场气氛沾染而临时决定下水,于是在购物点方案时重点考虑售卖泳衣¶••⊿泳帽等必须品;储物是水乐园二次消费重要收入起源之一,为此我们在三个入口处供给近1万个储物柜,开通微信扫码功效,提升经营收入的同时也增长了游客的游玩体验;在浮圈租赁点方案方面,我们重点在靠近项目入口处布局,供给多个浮圈存放点••。


加拿大28    第二,要引入游客爱好的经营品类••。商品¶••⊿餐饮类产品等选择要从游客爱好出发••。商品选择方面,除必备的水¶••⊿饮料¶••⊿小吃¶••⊿冷饮类外,还引进成人¶••⊿儿童泳衣类产品,水上用品(如泳圈¶••⊿浮圈¶••⊿防水袋),水上互动玩具等,例如,去年开业期间每天下午5时到晚上8点时有节目表演,这时候我们应当考虑游客盼望能在自己手里拿一个水枪,参与互动;同时紧跟社会发展趋势,认真研究主流群体爱好,及时调剂商品售卖品种,例如去年30-50元一个手机防水袋带来了极大的经营收益••。


    餐饮类产品选择方面,鉴于上海年轻人比较钟爱时尚西餐,故园区三个餐厅重要以西式快餐为主,同时在其中两个餐厅兼售中式餐饮,兼顾其他群体;我们还在人流量集中点增设外档,售卖烤肠等热销型食品;引进消暑产品,如各类雪糕¶••⊿冰镇饮料等••。


    第三,要构建领导游客消费的购物体验环境••。餐厅不仅是就餐地点,也是游客休息¶••⊿聊天的场合,必须以舒适为主,从舒适角度出发,我们重要对墙面色彩与灯光¶••⊿桌椅摆设等进行方案••。一般来说,暖色给人以温暖¶••⊿舒心的感到,因而园区餐厅多采用暖色调,同时利用高天花板和暖色照明灯的配合,突出产品色彩,营造舒适气氛;桌椅选择也以舒适性为主,保证摆放数量最大化的同时,需预留足够的排队区域与取餐区域,避免形成拥挤的感到;此外,我们还在蒂卡尔餐厅二楼设立半开放式的观光用餐区,良好的遮阳设施保证了游客享受自然风带来的清凉体验,游客在此区域既能用餐,也能为手机充电并全方位观赏造浪池上的节目表演,今年我们还筹备在此区域设置电动按摩椅,进步游客的体验值••。


    橱窗是商品吸引游客眼球最直接的处所,往往是决定游客是否有兴趣进店消费的要害因素••。联合近几年二次消费的提升,我们不断研究影响游客消费的要素,最终决定在橱窗设计¶••⊿商品摆设¶••⊿导购台设计¶••⊿购物路线设立等方面不断提升改良,具体做法为:将橱窗面向客流量大的方向,应用柔和灯光,使游客更直观地懂得商品摆设情况;商品布局采用整齐摆设与突出摆设的方法,利用商品堆高,打造货物充分的效果;将热销商品放于导购台,导购台设于商店中心区域,使游客更快速地找到需求商品;设立一条适应人们日常习惯动向的购物路线,使顾客自然地沿着这一线路前行,并能看到卖场的各个角落,实现购置量最大化••。


    第四,要制定合适游客消费的服务价格策略••。合理的定价是影响游客消费至关重要的一个方面••。多层次定价是我们一直采用的策略,也是经过多年实践证明的最科学的定价策略••。不同游客可吸收的商品价格不同,于是我们针对同类商品引进低中高不同价位产品进行售卖••。例如,五年来游客越来越偏向于购置舒适的泳装,而非一味寻求价格便宜,所以在商品方面,热销的泳装类产品价格从40元-200元不等,共计近20种产品;餐饮方面,既有热狗¶••⊿烤肠等单品5元的产品,还推出各类套餐产品,价格基础在35元左右,保证餐饮差价的同时也方便游客多种选择••。


    全方面的促销吸引手段和合理的定价是相辅相成¶••⊿缺一不可的••。夏季是创收高峰期也是支出高峰期,我们必须综合考虑,才干保证创收达到目标程度,对此,我们通过产品组合售卖¶••⊿流动摊点促销¶••⊿合作商家促销¶••⊿多种支付模式支撑¶••⊿特点商品赠送等方法,努力提升游客消费量,增长创收••。


    第五,要有刺激游客消费的产品开发设计••。现阶段,面对激烈的游乐行业市场竞争,我们需要做出积极的回应••。文化是灵魂,它具有壮大的生命力,因此近些年来,我们深入发掘玛雅文化内涵,加强商品的主题性,通过建立与游客之间的情绪接洽,刺激游客消费••。例如以前毛绒玩具成本10元,售价20元,却销量平平;但在主题形象的联动下,毛绒玩具成本升至30元,售价60元,却销售火爆••。此外,我们组织专门团队,深入研究,不断丰富主题商品品种和类别••。如果说文化是主题乐园生存的基础,那么高品德就是主题乐园形象的有力保障••。在商品开发时,我们深入分析消费需求的变更,重视为游客供给高品德¶••⊿有意义¶••⊿格式新的主题商品;器重细节,不断进步商品德量,保证游客的应用体验••。例如,在所有玛雅主题文化T恤设计中,玛雅主题标签设计全部采用人造皮革,眼睛设计别出心裁地采用毛边处理,用细节打动人心••。


    第六,要履行逢迎游客消费的全员服务营销••。如何让游客玩得开心¶••⊿买得舒心,这就需要从游客体验角度出发,做好服务营销••。“三先五会”是十年前欢乐谷刚成立时提出的标准化服务模式,在商品售卖中,所有员工也始终践行“先凝视¶••⊿先微笑¶••⊿先问候”和“会导览¶••⊿会夸奖¶••⊿会领导¶••⊿会表演¶••⊿会协作”的理念••。例如,假设消费者是一位小姑娘,那么在售卖时就要学会夸奖,夸赞她穿上这件衣服是多么地俏丽,对于小朋友要采用蹲式服务,拉近与游客的距离,使游客产生亲近感••。


    要想进步产品附加值,我们还需要独具个性的服务,“三语言¶••⊿五手势”就是上海欢乐谷¶••⊿玛雅水公园每一位员工首先要做到的••。“三语言”是指“欢迎来到玛雅海滩!”¶••⊿“祝您在玛雅海滩玩的开心!”和“请把欢乐带到下一站!”;“五手势”重要是指单手指引¶••⊿双手递送¶••⊿蹲式服务¶••⊿大拇指夸奖¶••⊿双手挥手••。


    第七,要利用客流与多业态进行联合销售••。去年玛雅水公园游客招待量约80万人次,在高收入的同时我们也面临高成本的压力••。经过前两年的经营分析,去年我们充分利用入园量80万人次的优势,与清扬¶••⊿哈根达斯等著名品牌合作,在水乐园进行短期的联合营销,一方面为合作方企业提升著名度,另一方面也为双方带来了极大的经济效益,真正的实现了1+1>2••。


    2017年我们联合促销收入近百万,今年已经有很多商家¶••⊿著名品牌主动接洽我们开端洽谈合作••。我认为这是我们在商品进货成本¶••⊿人工成本不断上升的前提下,收入依然能稳步增长的一个重要原因••。


    以上就是我分享的关于提升水乐园二次消费的七个重要方面••。2013年开业以来,上海玛雅海滩水公园园内二次消费每年以6%的增速稳步提升••。2018年欢乐谷团体正式成立,主题商品的联动开发已经列入议事日程,2018年我们的水乐园二次消费将实现10%增幅••。


本文刊登于《亚洲水乐园》第二期

本文网址:http://04hm.com/news/429.html

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